刘强东亲自送外卖这事，可真是把互联网圈搅了个天翻地覆。

4月21日那天，北京网友阴先生随手点了份湘菜外卖，没想到开门就撞见传说中的"东哥"，穿着京东外卖工服蹲在楼道里，手里还攥着没拆封的外卖袋。这场景要是传出去，估计能把当年马云退休时给员工发红包的热度都比下去。

要说这事儿有多邪乎，得先看看当事人咋说的。阴先生后来跟红星新闻记者唠嗑，说自己当时头发都没洗，裤腰带都没系好，要不是刘强东主动开口，他还真以为这外卖员是哪个邻居大哥假扮的。最逗的是，现场居然还蹲着俩同行外卖员，三个人站一块儿跟拍电影似的。要我说啊，这要是个段子手策划的营销，估计得拿奥斯卡小金人了。

不过京东这边倒是实诚，红星资本局和IT之家都确认了这事儿的真实性。更绝的是，京东当天还在公众号发公开信，直接喊话竞争对手："别整天搞二选一那套，我们保证被封杀的骑手来京东照样有单跑！"这操作就像武侠小说里的高手过招，一边秀肌肉一边给对手下战书。美团那边倒是赶紧发声明辟谣，说那些"封杀骑手"的聊天记录都是假的，结果反倒让人觉得有点此地无银三百两。

要说刘强东这波操作，那可真是把"亲民"二字玩明白了。你瞅瞅他给外卖小哥立的规矩：全职骑手必须交五险一金，兼职的也得有意外险和医疗险。这要放在别的公司，老板早躲在办公室数钱去了。更狠的是，他亲自给骑手们发红包、请吃火锅，有骑手在视频里举着筷子喊："东哥说下午还送了好几单！"这哪像上市公司老总，倒像是工地上的包工头。

不过别看刘强东现在跟骑手们打成一片，京东外卖这事儿可没那么简单。从2月11日上线到4月21日，仅仅两个月就覆盖了126个城市，30万家餐厅入驻，日订单量突破500万单。这速度比当年滴滴打车的扩张还猛。更绝的是，京东对外卖业务定了个"铁律"：净利润永远不超过5%。这要是真能做到，估计能把美团、饿了么的算盘都打冒烟了。

说到这您可能要问了：京东这么折腾，到底是图啥？要我说，这里头门道可多了去了。先说最现实的，现在外卖市场基本被美团、饿了么两家瓜分，京东作为后来者想突围，光靠烧钱可不行。刘强东这招"高举高打"，既给商家免佣金（入驻前五个月全免），又给骑手交社保，摆明了是要树立行业标杆。这不，星巴克、海底捞这些大牌都乖乖入驻了，连麦当劳都连夜把招牌擦得锃亮。

不过最让人拍大腿的是京东的"品质外卖"策略。现在有些平台为了抢时间，经常让骑手闯红灯，餐品洒得到处都是。京东直接给骑手配电动车，还要求配送时间控制在30分钟内，超时20分钟直接免单。有消费者在微博上吐槽："以前点外卖像开盲盒，现在京东的外卖连筷子摆的方向都一样。"这话虽然夸张，但能看出用户对服务标准化的认可。

说到这您可能要说了：东哥这是要跟军儿（王兴）抢地盘啊！确实，美团最近因为"二选一"的事儿被搞得灰头土脸，京东这时候跳出来，明摆着是要捡漏。不过仔细想想，刘强东这招棋下得妙啊。先是通过公开信把矛盾引向竞争对手，接着亲自下场送外卖立人设，最后用"百亿补贴"和"品质保障"把用户稳住。这三板斧下去，京东外卖想不火都难。

不过也有业内人士泼冷水，说京东这打法成本太高，光是给骑手交社保就得砸几个亿。但您别忘了，刘强东最擅长的就是"以战养战"。当年京东物流亏了十几年，硬是靠电商反哺撑到今天。现在京东零售年营收都破万亿了，拿点零头养个外卖业务，根本不算啥。更何况，现在年轻人越来越看重服务品质，京东这波操作正好踩中了消费升级的点。

要我说，刘强东这波操作最狠的地方在于"以身作则"。现在多少企业老板整天喊着"用户至上"，自己却躲在幕后数钱。反观刘强东，亲自送货、亲自发红包、亲自吃火锅，把"亲民"二字刻进了DNA里。有骑手在采访里说："东哥跟我们聊家常，问我们有没有被平台压榨。"这话要是传出去，哪个打工人不得给东哥竖大拇指？

不过话说回来，京东外卖真能颠覆行业吗？现在说这话还早。美团、饿了么深耕这么多年，用户习惯早养成了。但京东有现成的物流体系和供应链优势，这是其他平台比不了的。就像当年拼多多硬生生从淘宝嘴里抢肉吃，靠的就是差异化竞争。京东要是能把"品质+低价+服务"这三张牌打好，还真有可能杀出条血路。

最后说句实在话，不管京东外卖能不能成功，刘强东这波操作已经赢了。既给自家业务造了势，又给骑手们谋了福利，还把竞争对手架在火上烤。要我说，这可比什么公关营销高明多了。最后抛个问题给大家：要是你点外卖时撞见刘强东，是会找他合影，还是赶紧低头溜走？评论区聊聊呗！